华天:28年,我们专注一件事

2016-12-19 15:41 艺龙旅游指南

2016年12月,中国饭店品质大会组委会发布了《中国饭店品质榜》,其中华天旗下共有8家酒店进入品质排行榜。

2016年12月,经过世界酒店联盟、世界酒店领袖中国会、世界酒店品牌研究中心、世界酒店杂志社专家评审组评定,授予法国巴黎华天中国城酒店“五洲钻石奖”——年度十大美丽品牌酒店。



华天作为一家发展了28年的以高星为主的酒店集团,从某种意义上讲,华天已不仅仅是星级酒店的代名词,而是一种文化,一种品质,远远超过其作为酒店之于社会的价值。华天能持续二十多年令中外宾客念念不忘,不仅是因为其舒适的环境、精美的菜品、规范的管理,而是其有温度有情怀的服务品质,那种独具匠心、倾注情感、精雕细琢的服务。

满意加惊喜的服务是华天汗水与智慧的结晶,那么华天是如何在28年的发展中去坚守这样的一种服务理念的呢?

每两年组织近50家酒店历时3个月在集团内进行主题技能比武,选拔技能精英,为的就是为客人提供满意加惊喜的服务。

每年邀请20余位专家,辗转近50家酒店,检查100余个项目,为的就是检测各连锁酒店对服务规范及标准的执行。

每季度都会从连锁酒店产生的100余个对客服务小故事中选择10余个具有典型代表性的华天故事在全集团内学习,为的是传承服务典范。

始终坚持总经理是酒店品质的第一责任人,总经理每天至少检查5间客房,每天至少拜访5位住店客人,每天在酒店各区域巡查时间不低于5小时,集团不定期检查酒店的服务品质,为的就是时刻监督各连锁酒店是否为客人提供了舒适、满意的酒店产品。

每一位华天员工都能背诵的《华天三字经》是这么说的:“客如友,乐助人”,这是我们对客人的真诚。我们的服务信条这样要求:“优质服务就是传播美”,“把每一次服务当作艺术品一样,精雕细琢,量身订做”,这是我们对服务的极致追求。“华夏情怀,天上人间”,这句题词,既有民族家国大爱,也有归乡游子被华天人真挚服务感动后心间的那一抹熨帖。这是华天人追求的服务境界!

这,就是华天28年来始终坚持的对服务品质的态度!

在革新的浪潮中,华天转变思维,创新服务的同时,也默默的坚守着华天的品质、华天的温度、华天的情怀。



2016年中国饭店品质大会组委会通过饭店品质诊断,宾客满意度调查、网评语义分析以及暗访专家的现场观察和体验三个维度调研,同时再与员工满意度调研的定性和定量的结果结合,在1200家样本饭店中脱颖300家荣登品质榜。此次华天酒店集团旗下共计8家酒店进入品质排行榜,这既是对华天的品质鉴定,也是对华天服务的赞美,更是对华天坚守的认同。

坚守品质,创新酒店发展是华天正在不断践行的道路, 2017年,希望华天继续砥砺前行,让品质成为中国酒店业发展的主旋律!

走过28年的华天依然坚守做酒店的初心,更懂得品质才是酒店立身和发展的根本。也正如此,酒店将不仅是一座酒店,更是五湖四海的宾客在某个城市里的温暖居所和美好的记忆。


本篇文章原文地址:http://trip.elong.com/news/n027187a.html


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