旅行社如何解决客户留存率、提升复购率

2018-05-24 18:08 艺龙旅游指南

  很多旅行社的服务缺乏系统性(比如在客户出发前,结束旅行后等环节的服务缺乏人性化),从而导致客户的留存率、复购率偏低。

  鱼塘软件怎么解决这些问题?

给客户“第一印象”非常好,提高留存率

客户扫码关注旅游企业服务号,鱼塘软件会第一时间告知咨询师“有客来访”,有一点很重要,就是全程不需加个人微信,双方在服务号就能畅快沟通,无形中会增强客户对旅行社的信任度;同时鱼塘软件会及时向客户发送开场白回复、关注回复等,大幅降低客户取关率。

  咨询师“以一当十”,客户却有更好的沟通体验

  客户扫码关注旅游企业服务号,如果这位粉丝是带着明确目的来的,那么肯定会提出很多想要咨询的问题。不怕,鱼塘软件有知识库用于保存咨询师常用的答案,直接点击知识库就可以快捷回复了(需要提前编辑哦)。

  利用鱼塘软件,访客与咨询师在服务号上能够直接语音交流,语音还会会翻译成文字,除了文字、语音,鱼塘软件还支持图文、视频、H5、文件等多种沟通形式。是不是很人性化呢?

  让客户成为“大数据”,为决策提供理据

  客户扫码关注旅游企业服务号,鱼塘软件马上能获取客户的渠道来源。这需要利用鱼塘软件,提前在广告上生成一个渠道二维码。

  同时,每个粉丝的需求都能打标签,如粉丝想要去韩国旅游,旅游咨询师就为该粉丝打上“韩国团购游”的标签,

  好处就是,对于粉丝昵称、地域、来访平台等全方位数据搜集,帮助旅行社分析客户特点,推出更多适合不同客户群体的旅游产品,快速提升成交率。

  自动回访客户,提升客户复购率

  自动挖掘老客户的二次消费,只需要用上鱼塘软件的预约邀请功能,做一个简单的回访或者提醒他/她,开启新一轮的旅途,不够诱惑怎么办,那就搭配优惠吧,绝对让客户感受惊喜~

  鱼塘软件不仅可以保证粉丝取关率大大降低,留存率、转化率及复购率的提升也是杠杠的!

  有疑问,咨询我们的客服吧!更多功能等你来体验~


本篇文章原文地址:http://trip.elong.com/news/n0238gaa.html


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