客栈主叶老板:和鱼管佳合作省心赚钱

2017-08-24 13:53 艺龙旅游指南

  “鱼管佳”致力于为中高端客栈商家提供专业品牌运营服务。在成立不到两年的时间里,“鱼管佳”已经服务过50多家直营店,200多家加盟店,分布于国内外二十几个自由行目的地。而在去年一整年下来,“鱼管佳”已经帮助商家提升了30%的收益,预计今年能提升50%以上。


  针对“鱼管佳”取得的佳绩,本站记者走访了和“鱼管佳”合作的客栈老板,客栈老板们对“鱼管佳”提供的服务是一致好评。记者重点摘取了和鼓浪屿一家客栈叶老板的对话,主要讲述以下问题。


  记:您开这家客栈大概投入多少钱呢?


  叶:房租和装修当时花了两百多万。


  记:为什么想要开一家客栈呢?


  叶:开一家自喜欢的客栈是我老婆一个愿望,我也想着开家客栈,可以有更多时间和家人在一起。客栈内的设计,位置,各项设施都是按照我老婆喜欢的风格搭配的,当初和现在一直就希望,每位住客能喜欢我们客栈的风格,留下美好的印象。


  记:当时“鱼管佳”什么地方打动您,愿意和他们合作呢?


  叶:在客栈开业之后,我立马发现客栈开业容易,真正的难点在日常的运营管理中,而我对这块也不专业,经常会遇到住客对前台的服务不满意或者对房间内的卫生不满意,严重的时候,网上就会出现差评,这样我想建立的住客口碑就一直无法建立,还有人员管理,淡季经营,成本管控,住客关系维护,网上渠道管理等各种问题。后来“鱼管佳”的工作人员到客栈内向我介绍他们的服务,服务中的内容刚好是我遇到的问题。沟通过程中,他们展示给我看的成功案例,专业性我都认可,就合作了。


  记:双方达成的是什么合作关系呢?如何配合的呢?


  叶:我当时是线上线下全面和他们合作,主要是他们引导我如何做,我全力配合他们。我只需要通过“鱼管佳”的服务系统,我可以随时看到他们线上给我做的运维优化,每天的订单情况清晰明了。而在客栈品质提升上,我遵照他们的提出的整改要求做出整改,而且,“鱼管佳”针对整改制定的一整套管理体系,非常有效的解决了客栈内服务和卫生的问题。


  记:和“鱼管佳”合作之后,对您客栈有什么明显的改善呢?


  叶:改善还是比较明显。首先网上的评分从原本的4.1分上升到现在的4.8分;服务和卫生的问题解决之后,我将房价往上提了一些,均价提升了40%多;在三四月份淡季的时候,“鱼管佳”会策划各种营销活动,帮客栈做更多的曝光和增量,今年三四月份的我客栈的入住率明显比去年的高了50%;还有他们会员系统能留住我们的住客,推动住客复购,其中有部分收益会给到我们客栈;我核算了一下,和“鱼管佳”合作一年的时间,我比去年的多赚了一倍多。有他们的专业性引导和解决方案,我管理起来也省心不少。“鱼管佳”做到了合作当初给我承诺的让我省心高产。


  近年来客栈发展风生水起,从业者井喷式增长。随着市场经济消费升级,消费者需求越来越高。在客栈领域出现“鱼管佳”这样的运营服务公司,而根据 “鱼管佳”取得的成绩来看,似乎可以承认 “鱼管佳”会推动客栈加速发展。而到底最后发展如何,我们拭目以待。 



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