待解决问题
- 知道携程CEO的博客是什么？
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(离问题结束还有0天0小时)
我是CTRIP的钻石用户，在过去的2年里一直使用他们的系统，说实话他们的价格不是最便宜的，但是便捷的。
我是替公司订购所有产品，他们的系统经常会发生故障，先前还是5折，由于不能刷新页面，只能打电话去订机票，但那时就可能是7-8折。
本月27日，我在网上订了春节4折上海至海口的单程机票，信用卡付款。可他们的工作人员来电话说根本就没有这个折扣的机票。我在和她沟通的同时，又在网上订了4折海口至上海的返程，同样使用信用卡付款。2份订单都递交成功。几分钟后另个工作人员给于相同的答案。
我要求同他们客服谈，因为我已经关注这个行程有1周的时间，每天出4-4.5折的时间很短，下订单到一半，都会告知，已无相应机票。可这次全部递交成功，系统并无提示。
30日CTRIP投诉经理毕小姐给的答复非常可笑，他们的系统不是实时的，是人工录入。至于多久更新一次，不能告知。还让我提前45-60天去守着系统,看能否买到折价票.
在与这为毕小姐的沟通中，发现她对ctrip系统的了解，还没有我熟悉，因此提出要与她的上司谈。结果答复是她不能提供上司的姓名及联系方式。
最后我提出在30日下午6点前，请她的上司给我电话。截至到5点一刻，仍然没有任何消息。
有几个疑问请帮忙告知：
第一，春节期间有无可能订到低价机票
第二，如无低价机票，为何系统会刷出低价票
第三，如是系统问题，这个损失应该由谁承担
第四，由于没有扣款，订单就是不效的，那么网上递交的合约，如何才算有效合同
以上文字发表于携程10月30日下午
30日下午5点半左右,客服户人员陈小姐打电话来,这次谈论的结果是她们会和航空公司商谈,帮我买到内部折价票,11月2日给回信.上文提到的毕小姐不是什么投诉经理,只是投诉处理专员.
11月2日 无任何信息
11月3日 上午9点多,一位李经理来电话,号称是以上两为客服的主管.她的态度出奇的好,解释了半个多小时.她们已经让产品部的人及时更新系统,感谢我多年来使用她们的服务.可是折扣机票是拿不到的,作为对我的补偿给1万积分.看在她的态度上我也就同意了.
我太善良了。
3日11点半居然发现30日发的帖字被人删了,这下我彻底明白了,又被人忽悠了.我赶紧再次拨电话去报了那位李经理的工号"86501",客服小姐很礼貌的说,您的投诉已经解决了,相关人员不能给您转过去,如您有任何问题,请告知我. OH MY God.前前后后，已经和3位不同的人员谈过。
请携程正面回答以下问题：
第一，你们是掩盖问题，正视问题，解决问题 还是忽悠消费者
第二，客服的温柔一刀 兵不见血 厉害 这就是CTRIP的公司文化
第三，何谓言论自由 版主删帖 这就是IT部门每天的工作
第四，如果系统有问题，请好好更新和完善
现在我只想和你们的CEO对话了，对CTRIP彻底失望。
3日中午12点47分
客服李小姐来电话了。关于删除30日发的帖子，她是先和我确认过的。有录音为证。晕，在和她上次通话快结束时，她是问我能删吗？其实我根本没听清楚，以为是删除我在携程的机票订单。明显是个圈套。
在再次沟通中，我才真正了解了他们的意图。他们是怕竞争对手，尤其是ELONG,芒果网或者是媒体利用这件事来炒作，损害他们的光辉形象。
至于之前答应给我的低价票，是不能成立的。因为他们从来都没有确切这样说过。我和她们之间所有对话都有录音为证。郁闷啊~~~ 和携程沟通普通消费者必须具备律师的逻辑思维方式和表达能力，否则你们所说的话都可能成为“呈堂证供"。
李小姐还强调给我电话前，她们已经咨询过消协，所以不存在任何问题。
店大欺客现代版 我狂汗~~~
- 提问者:天使 提问时间:09-11-03 14:57
